As mensagens de e-mail e SMS geradas como parte do processo de cadastro e reserva podem ser personalizadas ou substituídas pelas suas próprias mensagens. Mensagens de lembrete e acompanhamento podem ser personalizadas de forma semelhante. Quase todas as mensagens podem conter os chamados “texto automático”, que são “palavras mágicas” que são automaticamente substituídas por algum valor dinâmico quando a mensagem é gerada.
As mensagens exibidas na tela durante o processo de agendamento também podem ser personalizadas usando uma sintaxe ligeiramente diferente. Veja a seção sobre Personalização de mensagens na tela para mais detalhes.
Diferentes tipos de e-mails são enviados durante o processo de registro e agendamento. Em Configurar > Processo você pode escolher confirmar compromissos por e-mail e/ou enviar aos usuários um lembrete por e-mail algum tempo antes do compromisso. Para personalizar confirmações, lembretes e mensagens de acompanhamento para agendamentos, vá para Configurar > Layout. Por padrão, a confirmação por e-mail contém as seguintes informações:
Enquanto os e-mails de confirmação e lembrete estão relacionados a compromissos específicos, os e-mails de registro são enviados quando um usuário se cadastra. Quando o registro está habilitado, você pode escolher se ele precisa ser confirmado por e-mail na página de Controle de Acesso. Para personalizar o texto do e-mail de registro, vá até Configurações de Layout. Por padrão, um e-mail de registro contém o seguinte:
Todos os e-mails enviados da sua conta são mantidos no banco de dados por uma hora. Os e-mails podem ser visualizados em sua conta na lista de e-mails enviados recentemente. Lá, você pode verificar quais mensagens foram enviadas na última hora, para quem foram enviadas e se contêm o conteúdo esperado.
@test.com, mas eles ainda aparecerão na lista de e-mails enviados recentemente.
Você pode usar isso para testar facilmente vários e-mails sem precisar enviá-los para uma conta de e-mail real.
Auto-textos são “palavras mágicas” que são automaticamente substituídas por um valor dinâmico quando a mensagem é gerada. Isso permite, por exemplo, que você se dirija aos usuários pelo nome ou torne a mensagem dependente do idioma.
Uma palavra de auto-texto é simplesmente uma palavra precedida por um $, ou seja, $name. Na tabela abaixo você encontra as strings de auto-texto que podem ser usadas em mensagens de e-mail.
| A PALAVRA… | … SERÁ SUBSTITUÍDA POR |
|---|---|
$name | O nome da pessoa a quem a correspondência é endereçada, se disponível |
$dear | Escreve “Caro $nome,” a menos que $nome não seja conhecido |
$login | O nome de login do criador (em branco se for administrador ou não estiver logado) |
$subject | O restante desta linha será usado como assunto do e-mail, podendo conter outras palavras mágicas |
$url | Um link que aponta para a programação na data da reserva |
$modurl | Um link que contém um token que permite a modificação desta reserva sem fazer login |
$action | Descreve qual ação acionou este e-mail.: “Sua reserva foi $ação” → “Sua reserva foi criada” |
$details | Lista os detalhes da reserva, útil se eles tiverem sido removidos pelo comando $substituir abaixo |
$replace | Remove todo o texto gerado pelo sistema, apenas o seu texto será mostrado |
$nourl | Remove apenas o URL do texto pré-gerado pelo sistema |
$id | O ID do objeto, útil para procurá-lo rapidamente na interface do supervisor |
$slot_id | O ID da janela ao qual este objeto pertence (somente programação de capacidade) |
$form_id | O ID do formulário se este objeto tiver um formulário anexado |
$start | A hora de início e de término desta reserva. Use $hora_de_início ou $hora_de_término para mostrar apenas a hora |
$created | A data de criação desta reserva e a hora em que ela foi alterada ou excluída pela última vez |
$when | Mostra a hora de início e de término e adiciona informações de fuso horário dependendo da configuração |
$previous_start | Se o compromisso foi atualizado, mostra a hora de início antes da atualização |
$length | A duração do compromisso exibida como H:MM ou DD:HH:MM |
$ical | A reserva será anexada à notificação como um arquivo iCalendar |
$meeting_url | Mostra o link para a reunião do Google Meet ou Zoom, se houver |
$doorcode | Apresenta um código de 6 dígitos, compatível com a linha de fechaduras eletrônicas Nuki |
$form | Se um formulário estiver conectado a este objeto ele será anexado como um arquivo HTML |
$price | Preço da consulta. Para marcações repetidas é o preço da primeira |
$credit | Nível de crédito atual do usuário (após a criação do compromisso) |
$resources | Os nomes dos recursos conectados (somente agendamento de serviço) |
$position | Exibe a posição na lista de espera (somente programação de capacidade) |
$address | Exibe o conteúdo do campo de endereço, se disponível |
$field_1 | Exibe o valor dos campos personalizados definidos na tela de configuração, aba Processo |
$field_1a | Exibe o valor dos campos personalizados definidos na página Controle de acesso |
$su | Exibe o valor do campo supervisor se estiver disponível |
$if "ação" | O resto da frase só é impresso se a ação corresponder à ação atual. Para aplicar a condição a várias linhas, coloque-as entre colchetes. Veja abaixo uma lista de ações possíveis. |
$else {Mensagem} | A cláusula $else só pode seguir uma cláusula $if. A mensagem deve ser colocada entre chaves e só será exibida se a condição $if anterior não for não verdadeira. |
$skip | Não envie este e-mail. Pode ser combinado com $if e $else para enviar e-mails apenas para ações específicas |
$title | O título, localização, descrição e quantidade reservada (somente programação de capacidade). Para agendas com vários recursos $descrição contém o nome do recurso |
$service | Apenas para agendas de serviço: A descrição do serviço. Para obter apenas o nome do serviço, você pode usar $description |
Normalmente, o seu texto personalizado é anexado ao e-mail gerado pelo sistema. No entanto, se você usar a sequência replace em qualquer lugar da mensagem, seu texto substituirá totalmente a mensagem do sistema.
$if conforme explicado abaixo.
Para e-mails de confirmação e lembrete, você pode visualizar a aparência do e-mail clicando no botão Visualizar próximo ao campo onde você insere o texto automático. Isso mostrará um e-mail com base no compromisso atualizado mais recentemente.
Comandos de auto-texto também podem ser encadeados. Use instruções $if para ajustar o conteúdo com base em ações como confirmações de agendamento, cancelamentos ou alterações na lista de espera. O próximo trecho de código apenas substituirá o título quando um novo agendamento for criado, caso contrário, manterá o título padrão:
$if "created" {$subject Você tem um novo agendamento em $start}
Condições disponíveis
A instrução $if aceita os seguintes valores:
created, changed, deleted, approved, refunded, placed_on_the_waiting_list,
changed_on_the_waiting_list, removed_from_the_waiting_list ou placed (placed significa que foi movido da lista de espera para se tornar um agendamento regular).
$if "placed_on_the_waiting_list" {Você é o número $position na lista de espera}
Condições específicas do idioma
Você também pode usar um identificador de idioma como EN ou ES para exibir uma mensagem apenas se uma pessoa tiver selecionado esse idioma específico no calendário.
$if "ES" {Gracias} $else {Thank you}
$if "created || placed_on_the_waiting_list" {Obrigado pela reserva}$if "EN && deleted" {Cancelamento confirmado}$modurl
O código $modurl irá gerar um link que contém um token que pode permitir ao visitante desse link modificar ou excluir o compromisso sem a necessidade de fazer login.
Isso é especialmente útil se você permitir que as pessoas criem compromissos sem fazer login porque desta forma você pode permitir que eles alterem seus próprios compromissos posteriormente.
Você pode ler mais sobre isso em nosso blog sobre personalização de e-mails.
Por padrão, os e-mails são enviados no formato “Texto simples”, pois tem mais chances de passar pelos filtros de spam. Ao alterar o formato do e-mail para HTML na página Configurações de layout, você poderá adicionar estilo aos e-mails. O editor de texto HTML para e-mails possui botões para adicionar cores e links, e você pode editar o próprio HTML clicando no pequeno “Código fonte” botão.
Se você for um desenvolvedor e precisar de controle total sobre a formatação do e-mail, ou precisar da capacidade de adicionar anexos, pode considerar o envio do e-mail de seu próprio servidor.
Por padrão, as notificações por e-mail da sua conta são enviadas com noreply@supersaas.com no campo “De:” da mensagem.
É uma boa ideia alterar este campo para garantir aos usuários que a mensagem vem de você e para garantir que as respostas cheguem até você
Você pode alterar essa configuração na tela Configurações de layout.
Ele permite adicionar um cabeçalho “Responder para” ou alterar o cabeçalho “De” para seu próprio endereço.
Alterar o endereço “De” para o seu próprio parece atraente, no entanto, esta opção vem com a importante ressalva de que os e-mails correm um risco maior de serem marcados como spam porque não podemos assiná-los se o endereço “De” for diferente do nosso. Além disso, para cumprir os padrões da Internet que visam a prevenção de spam, você precisará adicionar nosso servidor de e-mail ao registro SPF do seu DNS. Modificar um DNS pode ser complicado e talvez você não tenha a opção de modificar o DNS do seu servidor de e-mail.
O cabeçalho “Responder para”, por outro lado, ainda será enviado com noreply@supersaas.com no campo “De”, mas a maioria dos clientes de e-mail exibirá o nome da sua conta como remetente e também enviará respostas para você. Como nosso servidor de e-mail pode assinar criptograficamente a mensagem se tiver supersaas.com no campo “De”, ele tem uma grande chance de passar pelos filtros de spam.
Além disso, todos os links mencionados nas mensagens de e-mail mostrarão supersaas.com, a menos que você configure um domínio personalizado e vincule-o à sua conta.
include:spf.supersaas.com
Na página Integrações você pode encontrar a página “Gateway de SMS” onde você pode personalizar o conteúdo textual padrão do lembrete SMS. Os mesmos códigos de texto automático usados para personalizar mensagens de e-mail podem ser usados para personalizar lembretes por SMS enviados aos seus clientes. Observe que isso não afeta as notificações por SMS que são enviadas a você para informá-lo sobre reservas novas ou atualizadas.
O conteúdo padrão do lembrete é:
Lembrete: <título do compromisso> on <data e hora>
O primeiro campo inserido mostrará o título do compromisso e o segundo mostrará a data e hora do compromisso.
Por exemplo, desde que você não tenha modificado a mensagem, um lembrete para uma aula de ioga seria mais ou menos assim:
Lembrete: Yoga (Briana) on 10/10/2025 18:00
Mais informações sobre como configurar confirmações por SMS podem ser encontradas na confirmações e lembretes documentação.