Mensagens de e-mail e SMS geradas como parte do processo de cadastro e agendamento podem ser personalizadas ou substituídas pelas suas próprias mensagens. Mensagens de lembrete e de acompanhamento também podem ser personalizadas de maneira semelhante. Quase todas as mensagens podem conter os chamados “autotextos”, que são “palavras mágicas” substituídas automaticamente por algum valor dinâmico quando a mensagem é gerada.
As mensagens mostradas na tela durante o processo de agendamento também podem ser personalizadas usando uma sintaxe um pouco diferente. Veja a seção sobre Personalizando mensagens na tela para mais detalhes.
Diferentes tipos de e-mail são enviados durante o processo de cadastro e agendamento. Em Configurar > Processo você pode escolher confirmar compromissos por e-mail e/ou enviar aos usuários um lembrete algum tempo antes do compromisso. Para personalizar confirmações, lembretes e acompanhamentos de reservas, vá para Configurar > Layout. Por padrão, o e-mail de confirmação contém as seguintes informações:
Enquanto e-mails de confirmação e lembrete estão relacionados a compromissos específicos, e-mails de cadastro são enviados quando um usuário se registra. Quando o cadastro está habilitado, você pode escolher se ele precisa ser confirmado por e-mail na página Controle de acesso. Para personalizar o texto do e-mail de cadastro, vá para Configurações de layout. Por padrão, um e-mail de cadastro contém o seguinte:
Todo e-mail enviado a partir da sua conta fica armazenado no banco de dados por uma hora. Os e-mails podem ser visualizados na sua conta pela lista de e-mails enviados recentemente. Lá, você pode verificar quais mensagens foram enviadas na última hora, para quem foram enviadas e se contêm o conteúdo esperado.
@test.com, mas ela ainda aparecerá na lista de e-mails enviados recentemente.
Você pode usar isso para testar vários e-mails sem precisar enviar mensagens para uma conta real.
Autotextos são “palavras mágicas” substituídas automaticamente por um valor dinâmico quando a mensagem é gerada. Isso permite, por exemplo, tratar usuários pelo nome ou tornar a mensagem dependente do idioma.
Uma palavra de autotexto é simplesmente uma palavra precedida por $, por exemplo $name. Na tabela abaixo, você encontra as sequências de autotexto que podem ser usadas em mensagens de e-mail.
| A palavra… | … será substituída por |
|---|---|
$name | O nome da pessoa para quem o e-mail é endereçado, se estiver disponível |
$dear | Escreve “Prezado(a) $name,”, a menos que $name não seja conhecido |
$login | O nome de login do criador, vazio se for administrador ou se não estiver logado |
$subject | O restante desta linha será usado como assunto do e-mail e pode conter outras palavras mágicas |
$url | Um link que aponta para a agenda na data da reserva |
$modurl | Um link que contém um token permitindo modificar esta reserva sem fazer login |
$action | Descreve que ação acionou este e-mail. Exemplo: “Sua reserva foi $action” → “Sua reserva foi criada” |
$details | Lista os detalhes da reserva, útil se eles tiverem sido removidos pelo comando $replace abaixo |
$replace | Remove todo o texto gerado pelo sistema; apenas o seu texto será mostrado |
$nourl | Remove apenas a URL do texto pré-gerado pelo sistema |
$id | O ID do objeto, útil para localizá-lo rapidamente na interface de supervisão |
$slot_id | O ID do horário ao qual este objeto pertence (somente Agenda de Capacidade) |
$form_id | O ID do formulário, se este objeto tiver um formulário anexado |
$start | A hora de início e término desta reserva. Use $start_time ou $finish_time para mostrar apenas o horário |
$created | A data de criação desta reserva e a hora em que ela foi alterada ou excluída pela última vez |
$when | Mostra início e término, adicionando informações de fuso horário conforme a configuração |
$previous_start | Se o compromisso foi atualizado, mostra o horário de início anterior à atualização |
$length | A duração do compromisso exibida no formato H:MM ou DD:HH:MM |
$ical | A reserva será anexada à notificação como um arquivo iCalendar |
$meeting_url | Mostra o link para a reunião no Google Meet ou Zoom, se houver |
$doorcode | Mostra um código de 6 dígitos, compatível com a linha de fechaduras eletrônicas Nuki |
$form | Se um formulário estiver conectado a este objeto, ele será anexado como um arquivo HTML |
$price | Preço do compromisso. Para compromissos recorrentes, é o preço do primeiro |
$credit | Nível atual de crédito do usuário (após a criação do compromisso) |
$resources | Os nomes dos recursos conectados (somente Agenda de Serviço) |
$position | Mostra a posição na lista de espera (somente Agenda de Capacidade) |
$address | Mostra o conteúdo do campo de endereço, se disponível |
$field_1 | Mostra o valor dos campos personalizados definidos na tela de configuração, aba Processo |
$field_1a | Mostra o valor dos campos personalizados definidos na página Controle de acesso |
$su | Mostra o valor do campo do supervisor, se estiver disponível |
$if "action" | O restante da frase só é exibido se action corresponder à ação atual. Para aplicar a condição a várias linhas, coloque-as entre chaves. Veja abaixo a lista de ações disponíveis |
$else {mensagem} | A cláusula $else só pode seguir uma cláusula $if. A mensagem deve ficar entre chaves e só será exibida se a condição anterior do $if não for verdadeira |
$skip | Não envie este e-mail. Pode ser combinado com $if e $else para enviar mensagens apenas em ações específicas |
$title | Somente Agenda de Capacidade: título, local, descrição e quantidade reservada. $level mostra o número de reservas em um horário. Em agendas com múltiplos recursos, $description contém o nome do recurso |
$service | Somente Agenda de Serviço: a descrição do serviço. Para obter apenas o nome do serviço, você pode usar $description |
Normalmente, o seu texto personalizado é anexado ao e-mail gerado pelo sistema. No entanto, se você usar a sequência $replace em qualquer ponto da mensagem, o seu texto substituirá completamente a mensagem do sistema.
$if, como explicado abaixo.
Para confirmações e lembretes por e-mail, você pode visualizar a aparência da mensagem clicando no botão Visualizar ao lado do campo em que insere o autotexto. Isso mostrará um e-mail com base no compromisso atualizado mais recentemente.
Comandos de autotexto também podem ser encadeados. Use instruções $if para ajustar o conteúdo com base em ações como confirmações de agendamento, cancelamentos ou mudanças na lista de espera.
O trecho abaixo só substitui o assunto quando um novo compromisso é criado e, caso contrário, mantém o assunto padrão:
$if "created" {$subject Você tem um novo compromisso em $start}
Condições disponíveis
A instrução $if aceita os seguintes valores:
created, changed, deleted, approved, refunded, placed_on_the_waiting_list,
changed_on_the_waiting_list, removed_from_the_waiting_list ou placed (placed significa que saiu da lista de espera e se tornou um compromisso regular).
$if "placed_on_the_waiting_list" {Você está na posição $position da lista de espera}
Condições específicas de idioma
Você também pode usar um identificador de idioma, como EN ou ES, para exibir uma mensagem apenas quando a pessoa tiver selecionado esse idioma no calendário.
$if "ES" {Gracias} $else {Thank you}
$if "created || placed_on_the_waiting_list" {Obrigado pela reserva}$if "EN && deleted" {Cancelamento confirmado}$modurl
O código $modurl gera um link que contém um token e permite ao visitante desse link modificar ou excluir o compromisso sem precisar fazer login.
Isso é especialmente útil se você permitir que as pessoas criem compromissos sem login, pois assim elas poderão alterar os próprios compromissos depois.
Você pode ler mais sobre isso em nosso blog sobre personalização de e-mails.
Por padrão, os e-mails são enviados em formato “Texto simples”, porque esse formato tem a maior chance de passar pelos filtros de spam. Ao mudar o formato do e-mail para HTML na página Configurações de layout, você passa a poder adicionar estilo às mensagens. O editor HTML de e-mails tem botões para adicionar cor e links, e você pode editar o HTML em si clicando no pequeno botão “Código-fonte” .
Se você for desenvolvedor e precisar de controle total sobre a formatação do e-mail, ou precisar anexar arquivos, talvez faça sentido enviar o e-mail a partir do seu próprio servidor.
As notificações por e-mail da sua conta são enviadas automaticamente com noreply@supersaas.com no campo “De:” da mensagem.
É uma boa ideia mudar esse campo para tranquilizar seus usuários de que a mensagem veio de você e para garantir que as respostas retornem ao seu endereço.
Você pode alterar essa configuração na tela Configurações de layout.
Ali é possível adicionar um cabeçalho “Responder para” ou alterar o cabeçalho “De” para o seu próprio endereço.
Alterar o endereço “De” para o seu próprio endereço parece atraente, mas essa opção vem com a importante ressalva de que os e-mails correm maior risco de serem marcados como spam, porque não podemos assiná-los se o endereço “De” for diferente do nosso. Além disso, para cumprir os padrões da internet voltados à prevenção de spam, você precisará adicionar nosso servidor de e-mail ao registro SPF do seu DNS. Modificar o DNS pode ser complicado e talvez você nem tenha permissão para alterar o DNS do seu servidor de e-mail.
O cabeçalho “Responder para”, por outro lado, continuará enviando a mensagem com noreply@supersaas.com no campo “De”, mas a maioria dos clientes de e-mail mostrará o nome da sua conta como remetente e enviará as respostas para você.
Como nosso servidor pode assinar criptograficamente a mensagem quando supersaas.com aparece no campo “De”, ela tem grande chance de passar pelos filtros de spam.
Além disso, os links mencionados nas mensagens de e-mail mostrarão supersaas.com, a menos que você configure um domínio personalizado e o vincule à sua conta.
include:spf.supersaas.com
Na página Integrações, você encontra a página “Gateway de SMS”, onde pode personalizar o conteúdo padrão do lembrete por SMS. Os mesmos códigos de autotexto usados para personalizar e-mails também podem ser usados para personalizar lembretes por SMS enviados aos seus clientes. Observe que isso não afeta notificações por SMS enviadas a você para informar sobre reservas novas ou atualizadas.
O conteúdo padrão do lembrete é:
Lembrete: <título do compromisso> em <data e hora>
O primeiro campo inserido mostrará o título do compromisso, e o segundo mostrará a data e a hora do compromisso.
Por exemplo, se você não tiver modificado a mensagem, um lembrete para uma aula de ioga seria algo assim:
Lembrete: Yoga (Briana) em 10/10/2026 18:00
Mais informações sobre a configuração de confirmações por SMS podem ser encontradas na documentação sobre confirmações e lembretes.